Festival Hotel Resort & Spa

Información básica sobre Protección de Datos

Responsable

The Genuine Travel Experiences SL.

Finalidad

Prestación de servicios online.

Gestión de usuarios web.

Comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios.

Legitimación

Consentimiento expreso e interés legítimo.

Destinatarios

No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos de Usuario

Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. En The Genuine Travel Experience S.L. trabajamos para ofrecerte a través de nuestros productos y servicios la mejor experiencia posible. En algunos casos, es necesario pedir información para conseguirlo. Nos importa tu privacidad y creemos que debemos ser transparentes al respecto. Por ello, ya efectos de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del

Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de 2016 (en adelante, “RGPD”) relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, “LSSI”), The Genuine Travel Experience S.L. informa al usuario que, como responsable del tratamiento, incorporará los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a un archivo automatizado.

Nuestro compromiso comienza por explicarte lo siguiente:

• Se recogen sus datos para que la experiencia de usuario mejore, atendiendo a sus intereses y necesidades.

• Somos transparentes con relación a los datos que obtenemos sobre ti y la razón por la que lo hacemos.

• Nuestra intención es ofrecerte la mejor experiencia posible. Por eso, cuando utilizaremos tu información personal lo, haremos siempre cumpliendo la normativa y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento. Entendemos que tus datos te pertenecen. Por tanto, si decides no autorizarnos a procesarlos, puedes solicitarnos que dejemos de tratarlos.

• Nuestra prioridad consiste en garantizar tu seguridad y tratar los datos de acuerdo con la normativa europea.

• Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta los diferentes apartados de la política de privacidad que se encuentran a continuación:

¿ Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Identidad:  The Genuine Travel Experience SL

Domicilio social:  Calle Mariá Cubì, nº 10 – 7º-1ª 08006 Barcelona

C.I.F. nº: B70643259

Email: support@thegenuinetravel.com

The Genuine Travel Experience SL ha designado a una persona de contacto como responsable de RGPD interna dentro de su organización. Si quieres realizar una consulta en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con él mediante el correo:  support@thegenuinetravel.com

¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que el usuario puede proporcionar:

       • Nombre y Apellidos

       • Número de teléfono

       • CIF/NIF

       • Razón social      

      •  Datos bancarios

       • Dirección y CP

       • Correo electrónico.

       • Ubicación.

       • Dirección IP, fecha y hora en la que has accedido a nuestros servicios, navegador de

         internet que utilices y datos sobre el sistema operativo del dispositivo.

       • Comentarios sobre el servicio a contratar y necesidades.

En algunos casos, es obligatoria la cumplimentación del formulario de registro para acceder y disfrutar de determinados servicios ofrecidos en la web, en este caso para poder ser usuario, por tanto, no facilitar los datos personales solicitados o no aceptar esta política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse y/o

registrarse en nuestros servicios.

 ¿Por qué y por qué tratamos tus datos?

• En The Genuine Travel Experience SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las

siguientes finalidades:

• Gestionar y llevar a cabo la prestación contratada por el usuario, la facturación y el cobro.

• Los datos de los clientes podrán ser utilizados para realizar estudios de mercado (informes estadísticos), que

permitan ampliar y mejora los productos o servicios de The Genuine Travel Experience SL. En cualquier caso, no se incluirán datos personales en los informes estadísticos elaborados.

• Gestionar el envío de la información que nos soliciten, así como cualquier otra consulta que puedas tener y no esté sujeta a las condiciones del sitio web o de la contratación del servicio.

• Desarrollar acciones comerciales y realizar el mantenimiento y la gestión de la relación con el usuario, así como la gestión de los servicios ofrecidos a través del sitio web y las tareas de información y realizar un seguimiento posterior.

• En algunos casos será necesario facilitar información a las autoridades o terceras empresas por motivos de

auditoría, así como manejar datos personales de facturas, contratos y documentos para responder a reclamaciones de clientes o de las administraciones públicas.

• Informamos que los datos personales que se obtengan, como consecuencia de su registro como usuario,

formarán parte del Registro de Actividades y operaciones de Tratamiento on The Genuine Travel Experience SL. es titular, el cual irá actualizando periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de tus datos se puede fundamentar en las siguientes bases legales:

• Consentimiento para la contratación de servicios online del sitio web mediante el formulario de contacto y por tanto para la ejecución de un contrato a solicitud del interesado. (Art.6.1 b) RGPD. Para la ejecución de la prestación del servicio correspondiente, es necesaria la entrega de los datos ya que, de lo contrario, no se podrán ofrecer los servicios solicitados.

• Tratamiento de los datos de los clientes para realizar informes estadísticos (estudios de mercado) basado en el interés legítimo de la compañía, que se considera prevalente, en la medida en que no se tratarán más datos que los facilitados por los usuarios con la única finalidad poder mejorar respecto a los servicios ofrecidos por la entidad.

Adicionalmente, los informes estadísticos no contendrán datos personales de los usuarios, estando anonimizados.

• Para poder dar respuesta a su petición o consulta y realizar un seguimiento posterior a la contratación del servicio. El hecho de facilitar los datos es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no podrá responderse a la solicitud, consulta o reclamación. Por tanto, la comunicación de sus datos personales a estos efectos es un requisito necesario para que podamos atender las peticiones formuladas por esta vía.

• La oferta prospectiva de productos y servicios a clientes tiene como base la satisfacción del interés legítimo empresarial consistente en poder ofrecer a nuestros clientes la contratación de productos o servicios y conseguir así su fidelización. En cualquier caso, la autorización para tratar sus datos al efecto es voluntaria y su negativa sólo tendría como consecuencia el hecho de que no recibiría ofertas comerciales de nuestros productos o servicios. Sin embargo, te recordamos que tienes derecho a oponerte a este tratamiento de tus datos, pudiendo hacerlo por cualquiera de los medios descritos en esta Política.

• Interés legítimo para el tratamiento de datos de nuestros clientes en acciones de marketing directo y consentimiento expreso del interesado para todo lo relativo a las valoraciones automáticas y elaboración de perfiles.

• Cumplimiento de obligaciones legales para prevención del fraude, comunicación con autoridades públicas y reclamaciones de terceros.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

El tratamiento de los datos con las finalidades descritas se mantendrá durante el tiempo estrictamente necesario

para cumplir con la relación comercial con el cliente, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales que se deriven del tratamiento de los datos.

¿A qué destinatarios se comunican tus datos?

En algunos casos, sólo cuando sea necesario, The Genuine Travel Experience SL proporcionará datos de los usuarios a terceros. Sin embargo, nunca se venderán los datos a terceros. Los proveedores de servicios externos con los que The Genuine Travel Experience SL trabaje pueden utilizar los datos para proporcionar los servicios

correspondientes, sin embargo, no utilizarán esta información para fines propios o para cesión a terceros.

The Genuine Travel Experience SL procura garantizar la seguridad de sus datos personales cuando se envían fuera

de la empresa y se asegura que los terceros proveedores de servicio respetan la confidencialidad y tienen las medidas adecuadas para proteger los datos personales. Estos terceros tienen la obligación de garantizar que la

información se trata de acuerdo con la normativa de privacidad de datos y de acuerdo con lo establecido en el Art.28 RGPD y Art.32. En algunos casos, la ley puede exigir que se revelen datos personales a organismos públicos u otras partes, sólo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de estas obligaciones legales.

Los datos personales obtenidos también podrán ser compartidos con otras empresas del grupo.

The Genuine Travel Experience SL como encargado de tratamiento de Datos, debemos informar que el propietario de los datos personales utilizados y almacenados por el cliente en el marco de los servicios que ofrece la Web, son propiedad del cliente actuando como único responsable de los datos. De esta forma The Genuine Travel Experience SL actúa como encargada del alojamiento de estos datos. Por ello, informa que noaccederá a estos datos, ni lo utilizará, salvo que sea estrictamente necesario en el marco de la ejecución de los servicios y dentro de las limitaciones técnicas y de seguridad establecidas.

Por eso, The Genuine Travel Experience SL como proveedor del servicio no revenderá estos datos ni los

utilizará con fines personales (como minería de datos, elaboración de perfiles o marketing directo).

¿En qué casos puede The Genuine Travel Experience SL puede verse obligada a acceder a los datos almacenados y utilizados por el cliente en el marco de los servicios?

The Genuine Travel Experience SL. sólo accederá a estos datos bajo dos circunstancias:

• Para garantizar la correcta ejecución de los servicios y mejorar la atención al cliente cuando éste contacta con el

apoyo de The Genuine Travel Experience SL. En este caso, el acceso a los datos del cliente estará regulado mediante permisos específicos y medidas concretas de control y seguridad.

• Para cumplir con las obligaciones legales en el marco de requerimientos judiciales y/o administrativos. Estos

requerimientos están estrictamente regulados.

Acceso en el marco del soporte de The Genuine Travel Experience SL:

Cuando el cliente contacta con el soporte de The Genuine Travel Experience SL, en función del motivo de la

consulta, puede acceder a dos categorías de datos. Por un lado, con el objetivo de atender mejor la solicitud del cliente, el soporte de The Genuine Travel Experience SL accederá a la información proporcionada por el cliente al crear su cuenta de The Genuine Travel Experience SL (nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico ...). Por otra parte, exclusivamente a petición expresa del cliente y con sujeción a las limitaciones técnicas propias de cada servicio, el soporte de The Genuine Travel Experience SL puede acceder a los datos almacenados por el cliente en los servicios de éste con el objetivo de identificarle origen de un problema y, en su caso, resolverlo.

Acceso en el marco de la solicitud de una autoridad judicial o administrativa:

Para cumplir con la vigente reglamentación, The Genuine Travel Experience SL está obligada a responder a

las solicitudes provenientes de las autoridades judiciales o administrativas.

Estas solicitudes de acceso a los datos se rigen por un marco legal estricto, por lo que The Genuine Travel Experience SL sólo las autoriza una vez que ha comprobado su validez y fundamento. Además, siempre que la solicitud o la Ley no lo impidan, The Genuine Travel Experience SL se compromete a informar al cliente de esta petición lo antes posible. Las solicitudes provenientes de un tercer país sólo se tramitarán cuando se basan en un acuerdo internacional,como un tratado de cooperación judicial vigente entre el país solicitante y la Unión Europea o un Estado miembro.

¿Dónde se almacenan sus datos?

Con carácter general, los datos se almacenan en la UE. Los datos que se envíen a terceros que no pertenezcan a la

UE, nos aseguraremos de que garanticen un nivel de protección suficiente, al contar con Normas Corporativas Vinculantes (BCR). Puede consultar la lista deestos países en el sitio web de la Comisión Europea.

Gracias a las garantías que ofrece The Genuine Travel Experience SL en materia de transferencia de datos, el

cliente puede cumplir con las obligaciones reglamentarias. El artículo 45 del RGPD, en el que se especifican los casos de «transferencias basadas en una decisión de adecuación», establece que se podrá realizar una transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional cuando la Comisión haya decidido que el tercer país, un territorio o uno o varios sectores específicos de ese tercer país, o la organización internacional de que se trate, garantizan un nivel de protección adecuado. Esta transferencia no requerirá ninguna autorización específica.

Grabación de llamadas

Las llamadas pueden ser grabadas para poder dar rienda suelta a sus solicitudes o responder a sus consultas, así

como para valorar y poder mejorar las respuestas ofrecidas por nuestros agentes y analizar las decisiones que adopte en virtud de estas respuestas.

Sus datos serán tratados sobre la base del interés legítimo de la entidad, siendo este prevalente debido a la

necesidad de disponer de instrumentos para poder valorar y mejorar la calidad de las respuestas que le ofrecemos y las decisiones que adopte en virtud de éstas. También para aumentar la seguridad y disponer de un medio de

acreditación sobre los servicios o productos solicitados y los ofrecidos por nuestra parte, siendo necesario para ello la grabación de las llamadas.

La grabación será conservada durante un plazo mínimo de 12 meses, y en cualquier caso hasta que se haya

cursado la solicitud o se haya respondido a la consulta. En el supuesto de que se proceda a recabar nuevos datos por teléfono como consecuencia de una reclamación, contratación, cambio de producto o servicio, etc. la grabación

será conservada como acreditación de la recopilación del dato mientras pueda surgir algún tipo de responsabilidad legal nacida en virtud de la relación mantenida. La información relativa a la evaluación de las decisiones adoptadas

por los usuarios en virtud de las respuestas ofrecidas se mantiene durante un período de 12 meses.

Tratamiento de datos personales de contacto para llamadas comerciales

En ocasiones, The Genuine Travel Experience SL trata datos de contacto profesional que obtiene de Internet para ponerse en contacto vía telefónica con los interesados e intentar cerrar una reunión comercial u

ofrecerles los servicios o productos.

Teniendo en cuenta esto, este tratamiento se basa en lo dispuesto en el art. 6.1.f) del RGPD (interés legítimo), dado que, en todo caso, se cumplen las siguientes premisas:

a) El tratamiento se refiere únicamente a los datos necesarios para la localización profesional del interesado.

b) La finalidad del tratamiento es mantener relaciones de cualquier índole con la persona jurídica en la que el afectado preste sus servicios.

La misma presunción opera para el tratamiento de los datos relativos a los empresarios individuales ya los profesionales liberales, cuando se refieran únicamente a esta condición y no se traten para entablar una relación con éstas como personas físicas.

En cualquier caso, los interesados podrán oponerse a su tratamiento en cualquiera de las direcciones de contacto de The Genuine Travel Experience SL, al no ser obligatorio que la entidad realice este tratamiento. Los datos serán conservados para la finalidad indicada indefinidamente, salvo que el interesado se oponga, en cuyo caso se procederá a borrarlos.

¿Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos?

Puedes dirigir tus comunicaciones y ejercitar tus derechos mediante una petición en el siguiente correo electrónico: support@thegenuinetravel.com

En virtud de lo que establece el RGPD puedes solicitar:

• Derecho de acceso: puede solicitar información de aquellos datos personales que disponemos sobre ti.

• Derecho de rectificación: puedes comunicar cualquier cambio a las tuyas datos personales.

•Derecho de supresión y al olvido: puedes solicitar la eliminación previo bloqueo de los datos personales.

• Derecho de limitación al tratamiento: supone la restricción del tratamiento de los datos personales.

• Derecho de oposición: puedes retirar el consentimiento del tratamiento de las datos, oponiéndote que se sigan tratando.

• Derecho a la portabilidad: en algunos casos, puedes pedir una copia de las datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transmitirlas a otro responsable.

• Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones que se basan únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o

afecte significativamente al interesado. En algunos casos, se podrá rechazar la solicitud si solicita que se eliminen datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.

Asimismo, si tiene alguna queja sobre el tratamiento de los datos puede presentar una reclamación a la

autoridad de protección de datos: www.aepd.es.

¿Quién es el responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados?

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a The Genuine Travel Experience SL de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier

caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de

registro o suscripción. The Genuine Travel Experience SL se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados que se hubiera celebrado con los usuarios, en caso de que los datos que haya facilitado sean falsos, incompletos,

inexactos o no estén actualizados.

The Genuine Travel Experience SL no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume ninguna responsabilidad en cuanto a

hipotéticos perjuicios que se puedan originar por el uso de esta información. The Genuine Travel Experience SL se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web e incluso

puede limitar o no permitir el acceso a esa información. Se exonera a The Genuine Travel Experience SL de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por The Genuine Travel Experience SL siempre que sea procedente de fuentes ajenas a ésta.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos para proteger sus datos personales?

The Genuine Travel Experience SL ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, procurando instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos personales facilitados en The Genuine Travel Experience SL.

The Genuine Travel Experience SL no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que puedan derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a The Genuine Travel

Experience SL. de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en

otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de The Genuine Travel Experience SL. no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, dado que ningún

servicio online puede garantizar una seguridad absoluta.

Enlaces a otros sitios web

En el sitio web www.thegenuinetravelexperience.com, puede haber enlaces a otras páginas web. Al clicar en uno de estos enlaces y acceder a un sitio web externo, la visita estará sujeta a la política de privacidad del sitio web,

quedando The Genuine Travel Experience SL. desvinculada de cualquier tipo de responsabilidad sobre su política de privacidad. Únicamente responderá por aquellas redirecciones o enlaces bajo el dominio y titularidad del grupo de

empresas de The Genuine Travel Experience SL.

¿Se puede modificar la política de privacidad?

Es posible que modifiquemos la Política de privacidad periódicamente.

Visita esta página con regularidad para conocer la situación actual.

Indicaremos las fechas de las últimas revisiones de esta Política de privacidad

al final de esta página; todas las revisiones entrarán en vigor después de su publicación.